Zlyhanie Gmailu spôsobili programátori.Ak sa snažíte niečo vylepšiť, neznamená to, že dosiahnete okamžitý úspech. Presvedčili sa o tom aj vývojári služby Gmail, ktorí optimalizovali záťaže serverov určených pre Európu. Namiesto toho, aby ich odľahčili,spôsobili ich reťazové preťaženie. Aktualizácia služieb mala zabezpečiť, aby boli dáta uložené čo najbližšie k miestu, kde sa nachádza ich používateľ. To znamená rýchlejšiu odozvu a menšie objemy dátových prenosov na veľké vzdialenosti. Keďže prešľap spôsobil prerušenie prevádzky aj u platiacich zákazníkov, čaká ich odškodné. Google určil jeho výšku nad zmluvný rámec a tak možno počítať s 2,05 dolármi na používateľský účet alebo s predĺžením platnosti služby o 15 dní.